Descripción
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados del punto de venta New Furniture, treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 10 am a 6 pm, sin incluir festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una transportadora determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestro punto de ventas, tener en cuenta que el valor del envió será asumida por el cliente, realizando el pago de este contra entrega
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, New Furniture le informará al cliente por medio de correo electrónico o vía WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 10 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al vendedor.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que New Furniture efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto New furniture o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, New Furniture no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. New Furniture estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
New Furniture comunicará vía WhatsApp a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se deberá comunicar con la transportadora para reprogramar la entrega, en caso que nuevamente nadie reciba el producto y la transportadora devuelva el producto, el cliente debe asumir el costo de dicho envió siendo descontado del valor de la compra y se devolverá el dinero restante por medio de consignación o transferencia a la cuenta que fue debitada, (la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor restante del envió)
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, New Furniture podrá enviar información vía «WhatsApp» acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.
ANULACIÓN DE LA COMPRA
Derecho de retracto ley 1480 de 2011.
El estatuto del consumidor ha dispuesto en su artículo 47, el derecho a retractarse de una compra generada por medios no convencionales como lo son la página web www.newfurnituresas.com. y productos adquiridos por nuestra línea de ventas telefónicas.
Requisitos para ejercer el derecho al retracto de compra:.
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto
. • El producto debe estar en empaque original, sin haber sido armado y/o utilizado.
• Puede comunicarse con nuestras líneas de servicio al cliente en Bogotá al 2016662, 3102076302 o enviarnos un correo electrónico a ventas@newfurnituresas.com
• La devolución del dinero se realizará por medio de transferencia electrónica en un tiempo no mayor a 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
• Si pagó servicio de transporte, al ejercer el derecho de retracto, debe pagar el valor del flete de devolución del producto.
POLÍTICAS DE CAMBIO WEB
El cambio o devolución de un producto adquirido en NEW FURNITURE, puede solicitarse dentro de los primeros diez (8) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestra tienda NEW FURMITURE y/o llamando en Bogotá al 2016662, o a través del correo electrónico ventas@newfurnituresas.com
Por favor ten en cuenta que: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en NEW FURNITURE, te sugerimos presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (En caso que el producto lo requiera).
te aclaramos que los costos de transporte serán asumidos por ti y deberás entregar el producto en nuestra tienda física. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
TÉRMINOS DE GARANTÍA
En NEW FURNITURE, los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes, tanto en muebles como en accesorios, se describen a continuación:
Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía del almacén (para compras en tienda física únicamente), no aceptamos reclamos posteriores. Para cambios cuentas con 8 días calendario, ten en cuenta que el producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.
Productos de Saldo Colecciones Anteriores no tienen cambio. Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.
Productos de uso personal como colchones o colchonetas no tienen cambio.
Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 6 meses o según lo estipulado en cada producto
Tapizados de muebles tienen garantía de 6 meses
Sillas de oficina tienen garantía de 6 meses.
Para colchones o colchonetas la garantía es otorgada directamente por el fabricante.
No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. Se revisará la mercancía y se tomará una decisión según lo verificado por los técnicos.
Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.
Esperamos encuentres que nuestros términos y plazos de garantía son excelentes, porque en NEW FURNITURE buscamos que tengas lo mejor en productos
En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
